Политика обработки персональных данных

Действует с: 9 июня 2026 года · Редакция: 1.0

Документ описывает, по каким правилам выездная служба «Ветуслуги Сочи» (далее — Оператор) работает с вашими персональными данными. Основание — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Юрисдикция — Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи.

Кто отвечает за ваши данные

Оператор: выездная ветеринарная служба «Ветуслуги Сочи». Канал для запросов по персональным данным: info@vetuslugisochi.ru. Любой вопрос о ваших данных адресуйте на этот ящик — это рабочий канал, а не автоответчик.

Что именно мы собираем — и от кого

Мы не собираем «всё подряд». Объём данных зависит от того, как вы взаимодействуете с сайтом и службой.

Если вы вызываете врача или оставляете заявку. Чтобы машина с врачом доехала по адресу, а помощь была адресной, нам нужны:

имя (как к вам обращаться);
телефон для связи и согласования времени выезда;
e-mail — по желанию, для подтверждений;
адрес выезда в Сочи или пригороде: улица, дом, подъезд, квартира, при необходимости — ориентир на серпантине или в частном секторе;
сведения о питомце: вид, возраст, кличка, что беспокоит.

Данные банковской карты при оплате обрабатывает платёжный сервис на своей стороне — на наших серверах номер карты не сохраняется.

Если вы подписались на уведомления. Имя, e-mail и/или телефон — только для тех сообщений, на которые вы дали согласие.

Если вы просто читаете сайт. Системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) автоматически фиксируют обезличенную техническую информацию: IP, тип устройства и браузера, какие страницы вы открывали, откуда пришли. По этим данным вас как личность определить нельзя.

Зачем нам эти данные

Цели обработки строго ограничены — ничего «на будущее» и «вдруг пригодится»:

организовать выезд врача на дом и оказать ветеринарную услугу;
держать вас в курсе статуса заявки (звонок, SMS, push);
оформить оплату, выдать кассовый чек, вести первичную бухгалтерию;
сохранить историю обращений питомца — чтобы при повторном визите врач видел картину;
спросить после визита, всё ли в порядке, и улучшить сервис;
отправлять информационные рассылки — исключительно при отдельном согласии;
выполнять требования законодательства РФ (хранение бухгалтерских и ветеринарных документов).

На каком законном основании

Мы обрабатываем данные, когда есть хотя бы одно из оснований статьи 6 ФЗ-152:

ваше согласие;
необходимость исполнить договор оказания ветуслуги, стороной которого вы являетесь;
прямое требование нормативных актов РФ.

Сколько храним

Что	Как долго
Контакты клиента	до отзыва согласия, минимум 3 года после последнего визита
Медкарта питомца	5 лет после последнего визита
Счета и чеки	5 лет (требование НК РФ)
Подписка на рассылку	до отзыва согласия
Обезличенная аналитика	до 24 месяцев

Когда срок истёк, данные уничтожаются либо обезличиваются — восстановить их уже нельзя.

Кому мы можем передать данные

Мы не торгуем персональными данными и не отдаём их «в рекламу». Передача возможна только в рабочих рамках и только в нужном объёме:

платёжному сервису — реквизиты, без которых не пройдёт оплата;
сервисам связи (SMS, push, e-mail-рассылка) — контакт для конкретного сообщения;
CRM-системе (Битрикс24) — для учёта обращений; серверы расположены в РФ;
сервисам аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) — обезличенные данные;
государственным органам — только по официальному запросу в случаях, прямо предусмотренных законом РФ.

С каждым подрядчиком, который касается ваших данных, у нас подписано соглашение о конфиденциальности.

Ваши права

По ФЗ-152 вы вправе:

узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
потребовать исправить, заблокировать или удалить данные, если они неточны, устарели или получены незаконно;
в любой момент отозвать согласие;
пожаловаться в Роскомнадзор или обратиться в суд по месту нахождения Оператора (Краснодарский край).

Запрос направляйте письмом на info@vetuslugisochi.ru. Ответ — в течение 30 дней.

Как мы защищаем данные

серверы — на территории РФ;
передача данных шифруется (HTTPS/TLS);
доступ к данным имеют только сотрудники, которым он нужен по работе;
системы безопасности регулярно обновляются, действия с данными контролируются.

Сайт использует cookie для технической работы (сессия, расчёты в калькуляторе услуг) и для аналитики. При первом заходе вы видите уведомление и можете отказаться от необязательных cookie.

Изменения

Оператор вправе обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда лежит по адресу vetuslugisochi.ru/politika. О существенных изменениях мы предупреждаем по e-mail или SMS не позднее чем за 30 дней.

Редакция 1.0 от 09.06.2026. Вопросы по обработке данных — на info@vetuslugisochi.ru.