Гарантии и возврат
Обновлено: 9 июня 2026 г.
Приём ветврача — это услуга, а не коробка с товаром, поэтому привычная схема «вернул в течение 14 дней» к нему неприменима. Зато у нашей работы есть чёткий перечень обязательств, который действует для всех одинаково — и для постоянного клиента в Центральном районе, и для туриста, вызвавшего врача в съёмную квартиру в Адлере. Ниже разложено, за что мы отвечаем рублём и в каких случаях деньги возвращаются.
Специфика выездной службы в Сочи
Несколько моментов, которые касаются именно работы на выезде по Большому Сочи — от Лазаревского до Красной Поляны:
- Время прибытия зависит от серпантина и сезона. В разгар курортного лета и в часы пик на трассе А-147 дорога от Центрального района до Сириуса занимает заметно дольше обычного. Ориентировочный интервал подачи мы называем при звонке честно, с поправкой на пробки — и не берём доплату за то, что машина застряла в потоке отдыхающих.
- Адрес фиксируется до выезда. Гостевые дома, апартаменты, базы отдыха в горном кластере нумеруются хаотично — поэтому диспетчер уточняет ориентир заранее. Если врач не нашёл вас по вине неверно записанного адреса, повторная подача — бесплатно.
- Один прайс на весь город. Стоимость визита в Хосту, в Дагомыс или в Эсто-Садок считается по единым правилам: 400 ₽ за выезд по городу плюс 20 ₽ за километр сверх черты. Курортной наценки «для приезжих» у нас нет.
За что отвечаем
По организации приёма:
- На каждый выезд — договор-оферта и кассовый чек. Реквизиты исполнителя открыты и пробиваются в реестре ФНС за одну минуту.
- Цена объявляется по прайсу до того, как врач приступит к работе. Решил доктор по ходу осмотра добавить процедуру — анализ, капельницу, УЗИ — сумму он назовёт ДО того, как вскроет упаковку.
- Повторный заезд в течение суток — без оплаты вызова, если питомцу после нашего визита стало хуже. Врач приедет, пересмотрит назначения, скорректирует схему.
- Не подошёл конкретный доктор — диспетчер бесплатно направит другого, без выяснения причин. Конфликтные истории разбирает главврач, Багдасарян Карина Ашотовна.
По манипуляциям:
- Снимаем швы после стерилизации или кастрации даром (если оперировали мы) — на 10-14 сутки, по типу шовного материала.
- Контрольный осмотр внутри одного курса лечения бесплатен, когда он назначен лечащим врачом и входит в плановую схему.
- Перевакцинируем за свой счёт, если вакцина не сработала по нашей вине — нарушили холодовую цепь при перевозке либо ошиблись с дозой. А вот эпидемиологическую неэффективность самого препарата отвечает производитель.
По препаратам и расходникам:
- На оригинальные вакцины и лекарства (Nobivac, Purevax, Eurican, Vetmedin и пр.) распространяется гарантия завода-изготовителя. Заводской брак меняем бесплатно.
- На шприцы, бинты, перчатки, шовный материал — обычная гарантия поставщика.
Чего обещать не станем
Говорим прямо, без размытых формулировок:
- Гарантии выздоровления нет. Ни ветеринария, ни медицина людей не обещают результата — обещают грамотно проведённую процедуру, обоснованный диагноз и подбор терапии по протоколу. Как организм животного отреагирует — индивидуально.
- Жизнь питомца в финальной стадии. Множественная органная недостаточность, глубокая старость, последние стадии рака — врач сделает максимум, но сулить невозможное было бы нечестно.
- Возврат за корректно сделанную работу. Услуга оказана по стандартам WSAVA, AVMA и российским ветпротоколам — деньги за неё не возвращаются. Нарушен стандарт — вернём целиком.
Как оформить претензию
| Шаг | Что происходит | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Сообщаете о проблеме письмом или звонком — контакты на /kontakty/ | в течение 7 календарных дней после визита |
| 2 | Описываете: какая услуга, какие симптомы, что не устроило; прикладываете фото, видео, заключение стороннего врача | сразу |
| 3 | Главврач разбирает обращение, при необходимости назначает бесплатный повторный очный осмотр | до 3 рабочих дней |
| 4а | Услуга оказана верно — получаете письменное объяснение и, по желанию, бесплатный повторный визит для пересмотра тактики | — |
| 4б | Подтверждено нарушение стандарта — деньги за услугу возвращаются на карту, бесплатно выезжает другой врач, инцидент фиксируется в системе качества | возврат за 5 банковских дней |
Если по нашей вине нанесён серьёзный ущерб
Ситуация редкая, но проговорить её надо. Здесь мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ:
- Возмещаем прямые расходы полностью — стоимость нашей услуги и затраты на устранение последствий у независимого специалиста по подтверждающим документам.
- Моральный вред — по договорённости сторон, а если согласия нет — по решению суда.
Условие закреплено в договоре-оферте, которую владелец принимает при заказе. На практике такие случаи единичны и разбираются отдельно по каждому.
Куда писать по гарантии
- Email: info@vetuslugisochi.ru
- Телефон: +7 (862) 555-29-04
- Адрес для письменных претензий — на странице /kontakty/
Дисклеймер
Эти гарантии работают в границах российского законодательства — прежде всего Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 Гражданского кодекса. Если положения страницы где-то расходятся с нормой закона, действует закон.